ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E
COMUNICAÇÃO

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS

ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS

CAMPINAS –SP
2009

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
FEQ - FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICA
ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS

Trabalho Interdisciplinar do
Programa de Iniciação ás
Práticas Administrativas
(PIPA) apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPINAS - SP
2009

Sumário

Introdução 6
1. Perfil da Organização 7
1.1. Descrição da Organização. 7
1.2. Concorrência e ambiente competitivo. 9
1.3. Aspectos relevantes. 10
1.4. Histórico da busca pela excelência. 13
1.5. Organograma. 15
2. Identificação dos processos Organizacionais 16
2.1. Estrutura Organizacional. 16
2.1.1. Quantos e quais os níveis hierárquicos que contêm a organização. 16
2.1.2. Departamentalizações encontradas no organograma. 17
2.1.3. Denominação e vantagens de cada departamentalização encontrada. 18
2.2. Processos Organizacionais 18
2.2.1. Macro-processo da empresa 19
2.2.2. Processo-chave 20
.2.2.3. Processo de apoio 22
3. Análise dos Processos 23
3.1. Como são identificados os processos de agregação de valor 23
3.2 Requisitos dos Processos chave e de apoio 24
3.3. Como são projetados. 25
3.4. Como são gerenciados