Estrutura dos processos organizacionais

FACEB – ENSINO SUPERIOR CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALEX EVANGELISTA DE OLIVEIRA

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERÊNCIAIS E AS NOVAS TENDÊNCIAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

BRASÍLIA-DISTRITO FEDERAL 2009 ALEX EVANGELISTA DE OLIVEIRA PROFESSOR: LUIZ AUGUSTO RAMOS PEDRO

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERÊNCIAIS E AS NOVAS TENDÊNCIAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

BRASÍLIA-DISTRITO FEDERAL 2009

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5

2 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 6

2.1 BUSINESS INTELLIGENCE(BI) 6

2.2 Customer Relationship Management (CRM) 9

2.3 Enterprise Resource Planning (ERP) 12

2.3.1 Estrutura típica dos sistemas ERP 13

2.3.2 IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP 14

2.3.3 BENEFÍCIO DA UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS ERP 15

2.3.4 UTILIZAÇÃO DOS SISTEMAS ERP NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTE DOS PRODUTOS 15

2.4 definição de sistemas administrativos 16

2.4.1 ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 17

3 novas tendências em sistemas de informação 18

3.1 o uso da internet nos sistemas de informação 18

3.2 COMO OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PODEM APOIAR AS DECISÕES NOS TRÊS NÍVEIS 20

3.2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A NÍVEL OPERACIONAL 20

3.2.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO A NÍVEL GERENCIAL 21

3. SISTEMA DE INFORMAÇÃO A NÍVEL ESTRATÉGICO 22

4 CONCLUSÃO 23

5 referências bibliográficas 24

LISTA DE FIGURAS

Figura 1- Fluxograma de um BI 7

Figura 2- Fluxograma CRM 12

Figura 3- Estrutura típica do ERP 13

Figura 4- Algorítimo de implantação do ERP 14

Figura 5- Pirâmide dos níveis de decisões 20

1-INTRODUÇÃO

O controle gerencial efetivo da entidade é um desafio que impulsiona novos estudos neste cenário econômico marcado pelo fenômeno da globalização. Veremos que esse fenômeno pressupõe a