Estratégias de marketing em farmácias e drogarias: uma análise dos quatro p's

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE
PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO,PESQUISA E EXTENSÃO
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS

Estratégias de marketing em farmácias e drogarias: Uma análise dos quatro P´s.

Por
João Albery Andrade Dias Neto

Belo Horizonte
Junho/ 2009

ESTRATÉGIA DE MARKETING EM FARMÁCIAS E DROGARIAS

João Albery Andrade Dias Neto1
Prof. Sidney Lino de Oliveira2

RESUMO
.
Palavras-chave: Estratégias de marketing e farmácias ou drogarias.

ABSTRACT

.
Key-words: Marketing strategies and pharmacy or drugstores.

INTRODUÇÃO
As farmácias e drogarias são estabelecimentos comerciais que vendem medicamentos (produtos éticos), como também diversos itens de higiene pessoal, beleza e bens de conveniência. O principal diferencial deste setor em relação aos demais varejistas é que a maioria dos consumidores não pode escolher quais produtos irão comprar, pois há uma receita médica definindo a compra. Por isso, o varejo farmacêutico necessita modificar outros aspectos para que se tornem

1

Graduado em Farmácia, pela Universidade Federal do Ceará (UFC), e pós-graduando, lato sensu, em Gestão de
Negócios, pelo Centro Universitário de Belo Horizonte (UNI-BH).
2
Orientador, Doutorando em Administração pela UFMG e professor do curso de Pós-Graduação em Gestão de
Negócios pelo Centro Universitário de Belo Horizonte (UNI-BH).

estabelecimentos diferenciados, podendo assim, fidelizar clientes e tornar a operação rentável.
O setor varejista de medicamentos brasileiro passa por modificações sem precedentes. Há pouco tempo, a concorrência não estava acirrada, pois a quantidade de farmácias e drogarias que ultrapassavam os limites estaduais era pequena, a inflação tornava os lucros no mercado financeiro mais atrativo que o lucro na atividade comercial e a exigência do consumidor não afetavam as operações nos pontos de venda. Hoje, o setor varejista de medicamentos conta com cerca de 55.700 farmácias e drogarias, destas,