Estrategias de produto

Produto = atributos simbólicos, físicos e serviços, criados para satisfazer necessidades e desejos dos consumidores.
Serviço = tarefas intangíveis que satisfazem as necessidades dos consumidores e usuários do negócio.
Produtos e serviços são classificados de acordo com os mercados que atingem: mercado consumidor (BtoC) ou mercado de negócios (industriais/organizacionais).
Os produtos de consumo são classificados em 4 categorias:
1) Produtos não procurados. Ex: serviços funerários.
2) Produtos de conveniência: compra frequente sem esforços. Ex: leite, gasolina, remédios, revistas.
3) Produtos de compra comparada: a compra é realizada após critérios de comparação. Ex: roupas, carros, escola.
4) Produtos especiais: características únicas, com preços elevados. Ex: Ferrari, Gucci, Tiffany.
Os serviços também podem ser classificados de acordo com as categorias acima, porém os profissionais devem considerar as seguintes perguntas para auxiliá-los:
- Qual a natureza do serviço?
- Que tipo de relacionamento a organização de serviços tem com seus consumidores?
- Quanta flexiblidade há para personalização e julgamento por parte do prestador de serviços?
- Oferta e demanda são variáveis para este serviço?
- Como o serviço é entregue?
Os produtos empresariais são classificados de acordo com o uso dos produtos ao invés do comportamento do consumidor. Os produtos BtoB geralmente caem em uma das seis categorias de usos de produtos:
1) Instalações: grande duração e investimento. Ex: compra de aviões Boeing.
2) Equipamento acessório: qualidade do serviço pode exercer influência na decisão de compra mas o preço fala mais alto. Ex: computadores e celulares.
3) Peças e materiais componentes: produtos prontos de um fabricante que fazem parte do produto final de um outro fabricante. Ex: DVDs para carros, tecidos.
4) Matérias-primas: produtos naturais. Ex: carvão, leite, soja.
5) Suprimentos: gastos normais de uma empresa em suas operações diárias (MRO = manutenção,