estrategia de negocios

GESTÃO ESTRATÉGICA DAS INFORMAÇÕES NA PEQUENA EMPRESA
HOTELEIRA: APRESENTAÇÃO DE PROPOSTAS DE MELHORIA NO
GERENCIAMENTO DAS INFORMAÇÕES INTERNAS
ARTIGO: ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Alexandre Farias Albuquerque
Professor do Departamento de Ciências Sociais Aplicadas da UFMS – Campus de
Três Lagoas
E-mail: [e-mail]

Recebido em: 25/07/2006
Aprovado em: 31/08/2007

Edmundo Escrivão Filho
Professor Doutor do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção do
Departamento de Engenharia de Produção – EESC/USP
E-mail: [e-mail]

RESUMO
O objetivo deste artigo é apresentar propostas de melhoria para o gerenciamento estratégico das informações na pequena empresa. Os temas revisados permitiram a definição das variáveis de pesquisa necessárias à investigação do problema. O trabalho empírico foi realizado com três empresas hoteleiras de pequeno porte e uma de médio porte, situadas numa mesma região. O método escolhido foi o denominado
“estudo comparativo de casos”. O trabalho de campo permitiu identificar as informações utilizadas pelos dirigentes para analisar os aspectos internos à empresa e a maneira pela qual essas empresas coletam, processam e distribuem dados e informações aos tomadores de decisão. Apesar de as empresas estudadas terem um “sistema de informação”, é possível aperfeiçoá-lo de acordo com as necessidades e possibilidades dessas empresas, considerando um grau de formalização “adequado” ao tamanho delas. O conjunto de propostas apresentadas tem dois objetivos: auxiliar os dirigentes na sistematização das atividades de identificação, coleta, processamento, disseminação e utilização das informações estratégicas (gestão empresarial/ação individual) e refletir sobre a possibilidade de articulação entre os atores institucionais – como o poder público, as instituições de fomento à pequena empresa e as universidades –, a fim de melhorar o acesso dos dirigentes à informação (gestão social/ação coletiva).