Estrategia de Empresas - FGV

ESTRARÉGIA DE EMPRESAS

Gestão empresarial
DISTRIBUIDORA DE COMBUSTÍVEL LAM-UOL
Definição do negócio
- Cliente alvo = postos e consumidores finais
- Negócio principal = Core business = Distribuição de combustível (restrita)
Excelência de qualidade (forma ampla).
Visão: Seremos uma das três maiores distribuidoras de combustível e serviços, diferenciados, no mercado latino-americano, até 2015.
Missão: Maximizar experiência de produtos e serviços automotivos, em qualidade, desempenho e confiança, na bandeira LAM-UOL, sejam aos postos ou consumidores finais, de uma forma rentável, moderna e com crescimento contínuo. Valor: Combustível de qualidade e preços competitivos.

PERSPECTIVAS

OBJETIVO
01- Reduzir tempo de reabastecimento, tanques de maior armazenamento

INDICADOR

ALVO

INICIATIVAS
Maior capacidade nos tanques 07 dias

05 min.

30 seg.

01 – Relacionamento ganha-ganha voltado para oferta de soluções

03 meses

1,5 meses

02 – Satisfações no atendimento com certeza do cliente voltar no posto

FINANCEIRAS

10 dias

10 min.

05 min.

01 – Loja de conveniência e renovação dos tanques

02 meses

01 mês

Melhoria da estrutura e funcionabilidade de atendimento 10 min.

05 min.

Atendimento gentil e agradável com relação de confiança do produto oferecido. 02 meses

01 mês

Capacitar gerentes e responsáveis pelas equipes

03 meses

1,5 meses

02 – Usar ferramentas de consulta via internet, com rapidez e garantias.

PERSPECTIVAS
CLIENTES

PERSPECTIVAS

PERSPECTIVAS

02 – Rapidez, bom preço e garantia de bom atendimento 01 – Capacitar e treinar gerentes Loja de conveniência, sinalização e marketing

Rapidez, ambiente limpo e agradável PROCESSOS
INTERNOS

Contratar a SERASA

APRENDIZADO
E CRESCIMENTO
02 – Treinar e motivar equipes Treinar as equipes, de forma integrada, com perspectivas de comissões.

ANÁLISE SWOT

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OPORTUNIDADE
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