Estação de Tratamento de Água

Trabalho de Gestão da Qualidade e Produtividade
Professor: Luiz Carlos Maia.

2º Modulo de Técnico em Química.

Alunos:
Paulo Domingues de Oliveira Nº 19.
Vandersi do Carmo Pereira Nº 26.
Reginaldo Martins Ribeiro Nº 20.
Klaudia M. P. Conrado Nº 15

Sumario.
Introdução ------------------------------------------------------ 02
A empresa / Organograma -------------------------------- 03
Fabricação ----------------------------------------------------- 04
Falhas Operacionais ----------------------------------------- 05
Problema I Marketing / Resolução ----------------------- 06/07
Problema IV Entrega e Prazos / Resolução ---------- 08 – 15
Problema VII Treinamento --------------------------------16 – 18
Conclusão ----------------------------------------------------- 19
Relatório de trabalho ---------------------------------------- 20
Integrantes ----------------------------------------------------- 21

INTRODUÇÃO
Na busca pela qualidade total, em nossos serviços devemos levar em consideração alguns conceitos importantes como:
Total Satisfação dos clientes: Buscar a satisfação dos outros é caminho para a felicidade. Disseminação de informações: Precisamos estar informados e permitir que os outros também estejam. Dar e receber feedback deve ser exercício cotidiano.
Constância de Propósitos: Este é para os heróis da madrugada. Aqueles que prometem mudar tudo, começar um regime, reatar um relacionamento, iniciar um projeto “amanhã cedo”. E quando acordam muitas boas ideias simplesmente não frutificam por falta de manutenção. Garantia da qualidade: Consistência, estabilidade, confiabilidade. Quando somos confiáveis, as portas se abrem. Aperfeiçoamento contínuo: O caminho da qualidade não é construído com grandes sacrifícios esporádicos, mas com esforço continuado em busca de melhora. E é sempre bom lembrar que a nossa capacidade de aperfeiçoamento é ilimitada. Não aceitação de erros: Erros não podem ser considerados normais,