estatistica

Estatística Aplicada
Wender Geraldelli

Módulo I

Apresentação
Wender Geraldelli [e-mail] 
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Sócio | Diretor da Empresa Evidence Qualidade;
Mestre em Física Médica pela Universidade de São Paulo – USP;
Pós-Graduado em Strategy & Marketing pela Universidade de La Verne – EUA;
Especialista em Gestão Empresarial – MBA pela Uni-FACEF;
Pesquisador Visitante na Universidade McGill – Canadá
Docente Universitários
 Graduação – Engenharias;
 Pós-Graduação em Engenharia da Qualidade Integrada;
 Gestor de Sistemas da Qualidade Integrada;
 Auditor Líder | NBR ISO 9001:2008.

Conteúdo
Introdução

Introdução

Concorrência

Aumento da
Oferta

Globalização

Internet

Introdução
 Qualidade é atender e, se possível, superar as expectativas do cliente.
 A Qualidade vai depender dos requisitos.
 Depende da percepção do cliente com relação ao produto/serviço.

Qual possui mais qualidade?

Introdução
Benefícios da Qualidade para uma organização:
 Diminui a quantidade de erros;
 Diminui desperdícios e retrabalho;
 Aumenta produtividade;
 Otimiza o tempo;

 Melhora o ambiente de trabalho;
 Aumenta a satisfação dos colaboradores e clientes;

Introdução
Qualidade vs. Inspeção
- Começaram a surgir as primeiras ferramentas da qualidade;
- O controle passou a ser feito durante os processos;

- Técnicas de amostragem (variabilidade é normal – temos que controlar);
- Utilização de Histogramas e gráficos de controle;
- Várias outras ferramentas surgiram, como por exemplo, o Seis Sigma, entre outras.
- A inspeção é realizada com o produto acabado;
- Não investiga causas de erros;
- Não previne a reincidência;
- Não melhora a produtividade;

- Gera desperdícios;
- Previne que o produto defeituoso chegue nas mãos dos clientes.

Introdução

Redução de custos Aumento de produtividade Conceito básico de qualidade

Satisfação do cliente Conteúdo
Introdução