Estatistica

ETAPA № 1

Considere que os dados a seguir referem-se ao tempo de espera (em minutos) de ligações telefônicas feitas para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma certa companhia, em um dado dia da semana:

1 | 4 | 4 | 8 | 6 | 1 | 3 | 5 | 2 | 2 | 9 | 11 | 5 | 3 | 5 | 7 | 8 | 7 | 12 | 10 | 5 | 2 | 1 | 1 | 1 | 7 | 14 | 11 | 5 | 4 | 3 | 2 | 10 | 9 | 5 | 8 | 5 | 3 | 4 | 8 |

Elabore uma tabela de frequência, com 5 intervalos de classe.

Classes | Fi | fi | fac | 1 ⟝ 4 | 13 | 0,325 | 0,325 | 4 ⟝ 7 | 12 | 0,3 | 0,625 | 7 ⟝ 10 | 9 | 0,225 | 0,85 | 10 ⟝ 13 | 5 | 0,125 | 0,975 | 13 ⟝ 16 | 1 | 0,025 | 1 |

Passo 2 (Equipe)

Calcule a frequência relativa, a frequência acumulada e a porcentagem, para os dados da tabela do Passo 1.

Calcular a amplitude:

= nº intervalonº de classes= 135 = 2.6 ≈3

Porcentagens:
0,325x100=32,5%
0,3x100=30%
0,225x100=22,5%
0,125x100=12,5%
0,025x100=2,5%

Intervalo de conjuntos:

14 – 1 = 13

Numero de classes n = 40 = 6,32455532 5

Limite da 1º Classes = 1
Limite superior = limite + amplitude
1 + 3 = 4
Passo 3 (Equipe)
Elabore um gráfico, com os dados da tabela do Passo 1.
Gráfico de Histograma
Classes

Passo 4 (Equipe)

Produza um relatório, incluindo os elementos obtidos nos Passos 2 e 3 e escreva uma conclusão, respondendo às seguintes questões: A que conclusões você chega, ao analisar o gráfico?

- Há vários padrões no conjunto de dados o intervalo de 4 a 7 foi o mais comum

As pessoas costumam esperar muito tempo pelo atendimento? - As pessoas costumam sim esperar muito

ETAPA № 2 Passo 2
Calcule a moda, mediana e média dos 40 dados fornecidos na Etapa 1:

1 | 4 | 4 | 8 | 6 | 1 | 3 | 5 | 2 | 2 | 9 | 11 | 5 | 3 | 5 | 7 | 8 | 7 | 12 | 10 | 5 | 2 | 1 | 1 | 1 | 7 | 14 | 11 | 5 | 4 | 3 | 2 | 10 | 9 | 5 | 8 | 5 | 3 | 4 | 8 | | | | | | | | | | |

*Moda – conforme calculo concluímos que a