Estagio

TOMELIN, Carlos Alberto. Mercado de Agencias de Viagens e Turismo. São Paulo - S.P. Aleph, 2001.

Esta obra é dividida em sete capitulos e possui 142 paginas onde relata a Agencia de viagens em relação ao mundo e como se possiciona no mercado.
No primeiro capitulo relata-se a evolução das agencias que começou com Thomas Cook e como foi sua evolução ate o ano de 2001; também trata das tipologias de agencia (Agencia de viagens detalhista, Agencia de viagensmaiorista, Agencia de viagens tour operatous, Agencia de viagens recepitiva, Agencia de viagens e turismo consolidadoras e Agencia de viagens e turismo escola) o que é cada uma delas.
O segundo capitulo relata-se do que é a Agencia do tipo escola, que segundo Tomelin (2001) o que difere estrutura de uma agencia tradicional de uma agencia escola é a forma em que seus setores estão hierarquizados e dispostos na estrutura organizacional afim de atender o mercado e o ensino... Os setores são unidades praticas executadas no dia-a-dia de uma agencia tredicional.
No Capitulo tres relata-se do turismo e a globalização onde movimenta bilhoes e onde, no Brasil, é a maior fonte de renda no país; trata da desvalorização do cambio pós governo FHC que foi quando ocorreu a guerra de tarifas; foi também quando a internet começou a entrar no meio turistico e então tomou força no Brasil, e que segundo Picinini (1999) mostra que a internet deve ser encarada como um aliado e não como concorrente.
Ja no quarto capitulo relata-se da fusão de agencias, que é quando duas agencias se unem; as agencias vituaisque é somente um reflexo das transformações das agencias, que traz mais comodidade e contem uma negociação mais rapida por ser virtual.
O quinto capitulo relata-se do mercado de agencia de viagens: suas qualidades, fidelização com clientes e suas customização que conforme Pine II, Peppers e Rogers, 1995; Kotler, Bowen e Markens, 1996; Gordon, 2000) Os Gerentes de customização devem encontrar produtos para os consumidores e não