Definição de ERP Para manter-se de forma eficiente no mercado, produtividade e lucratividade são exigências básicas que demandam boa performance de cada processo organizacional. "A concorrência é mundial, mesmo se a empresa vende e produz um item em uma remota cidade do interior. Logo sua gerência tem que ser tão eficiente quanto a mais eficiente empresa de seu setor." (Haberkorn, 1999:20) Para auxiliar os gestores de empresas nesta tarefa, diversos sistemas de informação e controle foram criados e cada um, com suas peculiaridades e limitações temporais, busca dar respostas às necessidades e oportunidades que as empresas encontram no seu meio. Para a gestão de uma organização, tipos diferentes de sistemas de informação buscam facilitar o acesso dos gestores a todas as informações necessárias para a tomada de decisões e para a gestão operacional. Dentre os conceitos de sistemas de informação, atualmente, pode-se destacar o ERP (Enterprise Resource Planning), um software com múltiplos módulos que integram a empresa e permite ao gestor acompanhar de perto os negócios. Permite saber como está o desenvolvimento de um produto, as compras para a produção, a prestação de serviços a clientes, etc. Com informações precisas e instantâneas permite interagir com fornecedores e clientes, manter o controle financeiro, gerir os recursos humanos, enfim, manter o controle sobre toda organização. O que exatamente são os ERPs? São programas de computador utilizados para interligar todos os processos que fazem parte do cotidiano de uma organização. Têm o objetivo de facilitar a vida dos gestores, agilizar e aperfeiçoar a produção e/ou serviço. Permitem um controle mais eficiente sobre todas as áreas da empresa e em alguns casos dão respostas rápidas a todas as pessoas e empresas envolvidas na cadeia de produção. O ERP é um sistema que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa. Integra todas as informações, possibilitando redução de custos, integridade dos