Erp nas empresa de pequeno porte

ERP e CRM
Da empresa à e-empresa - soluções de informação reais para empresas globais

Coordenação: Firmino Silva e José Augusto Alves

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Edições Centro Atlântico Portugal/2000

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ERP e CRM
Coordenação: Firmino Silva e José Augusto Alves Colecção: Desafios Direcção gráfica: Centro Atlântico Capa: Paulo Buchinho

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Impressão e acabamento: Inova 1ª edição: Janeiro de 2001

ISBN: 972-8426-31-3 Depósito legal: 157.192/00

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ÍNDICE
INTRODUÇÃO UNIFIED CUSTOMER INTERACTIONTM: GESTÃO DO RELACCIONAMENTO NUM AMBIENTE M ISTO DE INTERACÇÃO SELF E ASSISTIDA JOÃO ANTÓNIO DOS ANJOS CARDOSO ALTITUDE SOFTWARE B.V. ENTERPRISE SYSTEMS - UMA “M ODA ” DE FUTURO VASCO JOSÉ DE CASTRO VIANA AMORIM REVESTIMENTOS, S.A. M EMÓRIAS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP NUMA PME MANUEL CARLOS LOUREIRO FIGUEIREDO SILVA CHAMPCORK ROLHAS DE CHAMPANHE, S.A. O ANTES , DURANTE E PÓ S -IMPLEMENTAÇÃO JOSÉ ALBERT O ANDRADE COSTA EFACEC SISTEMAS DE