ergonomia

Carga de Trabalho e Rotatividade na Função de
Frentista
Mário César Ferreira
Odaléa Novais Freire
RESUMO
O artigo aborda a inter-relação da carga de trabalho com a rotatividade sistemática em cenário sociotécnico de atendimento ao público de um posto de distribuição de combustível. O enfoque em ergonomia francofônica no estudo da temática articula três dimensões analíticas complementares: serviço de atendimento ao público; a discrepância entre trabalho prescrito - trabalho real, e os componentes físico, cognitivo e psíquico da carga de trabalho. Os resultados fornecem um quadro preliminar para a compreensão da rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao argumento institucional da inadaptabilidade dos funcionários, enfatizando o papel multifuncional dos frentistas e a sobrecarga cognitiva exigida para o desempenho da função.
Palavras-chaves: ergonomia; serviço de atendimento ao público; carga de trabalho; rotatividade.

ABSTRACT
The article approaches the interrelation between work load and systematic turnover in a socialtechnical scenario of a gas station public customer service. The Francophonic focus on the study of this theme articulates three complementary analytical dimensions: public attendance service; discrepancy between prescribed task – real work; and the physical, cognitive and psychic compounds of the work load. The results suggest a preliminary understanding of turnover, which contrasts to the institutional argument of the worker’s non adaptability, emphasizes the multifunctional role of the employee and the cognitive overload required to the execution of the function.
Key words: ergonomics; public customer service; work load; turnover.

RAC, v. 5, n. 2, Maio/Ago. 2001: 175-200

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Mário César Ferreira e Odaléa Novais Freire

INTRODUÇÃO
O objetivo deste artigo é abordar a inter-relação da carga de trabalho dos funcionários com a ocorrência da alta rotatividade de pessoal no contexto sociotécnico de postos de