ERAS DA QUALIDADE

ERAS DA QUALIDADE
CONTROLE ESTATÍSTICO DA
QUALIDADE

Controle de Qualidade
- Estabelecer padrões de qualidade
- Checar se produtos e serviços estão conforme o padrão;
- Onde checar?
- Checar cada produto ou amostra?
- Como checar?

Onde checar?
- Identificar pontos de controle críticos.
- Início do processo (recebimento matéria prima);
- Durante o processo

- antes de uma tarefa cara ou trabalhosa
- antes de uma série de processos (checagem difícil);
- depois de processo com alta taxa de falhas;
- antes de processo que possa esconder defeitos;
- antes de um “ponto sem volta”;
- antes de um dano em potencial ou perturbação;
- antes de uma mudança de responsabilidade funcional.
- Depois do processo

Checar cada produto e serviço ou usar uma amostra?
- Perigo na checagem da amostra total;
- Checagem total pode destruir a amostra ou interferir no serviço;
- Consumo excessivo de tempo para checagem total.

Checagem 100% não garante identificação de todos os problemas:
-Pode não haver certeza do diagnóstico;
- Fadiga por inspeção de itens repetitivos;
- Não se sabe o que procurar;
- Informação errada pode ser transmitida.

Como as checagens devem ser feitas?
- Amostragem:
- CEP
- Amostragem de aceitação

CEP – Controle Estatístico do Processo
(SPC – Statistical Process Control)

- Checagem do produto ou serviço durante o processo;
- Evita eliminação de lotes defeituosos;
- Gráficos de controle;
- Desvios corrigidos antes que haja problema;
- Investigação de tendências.

CEP – Controle Estatístico do Processo
Variação na qualidade de processo:
- Todos os processos variam em alguma medida;
- Máquina
- Operador
- Ambiente
- Variação pode ser reduzida, nunca eliminada.

CEP – Controle Estatístico do Processo
Capabilidade de Processo:
- Medida da aceitabilidade da variação do processo.
- Razão entre a faixa de especificação e a variação
“natural” do processo (± 3 desvios-padrão);
- Cp = LST – LIT
6s
Cp >1 = Processo capaz
Cp <1 = Processo não capaz

CEP – Controle