Entrevista a um administrador

1-Introdução:
Apresentarei a entrevista, a um administrador profissional (formando).
Empresa: Triunfo/Concepa.
Concessionária da Rodovia Osório- Porto Alegre S/A.
Cargo: Coordenador.
Nome: Luciano Ferrugem.
Área de Atuação: Departamento de Compras.
2-A Concepa: A concepa atua no ramo de exploração da Rodovia BR-290 FREE WAY, prestando serviços de remoção dos veículos em pane e emergencial aos usuários que utilizam a Rodovia. São mais de 350 funcionários entre concepa e terceirizados, que atuam diretamente e indiretamente no atendimento aos usuários.
3-Histórico
A Concepa foi constituída em 1997 pelas empresas Triunfo Participações e Investimentos – TPI e pela SBS Engenharia. A concessão foi outorgada pelo Governo Federal, em outubro de 1997, no âmbito do Programa Federal de Concessões Rodoviárias, e tem por objeto a exploração da Rodovia BR 290, no trecho que liga os municípios de Osório, Porto Alegre e Guaíba (entroncamento da Rodovia BR 116), no Estado do Rio Grande do Sul.
A Concepa administra 121 km de rodovias, com 9 km de pistas simples e 112 km de pistas duplas, além de três praças de pedágios, sendo duas unidirecionais (km 19 - Santo Antônio da Patrulha e km 110 - Eldorado do Sul) e uma bidirecional (km 77-Gravataí), com 58 cabines de cobrança manual e quatro cabines de cobrança automática (sistema "Auto Expresso"). Primeira concessão rodoviária federal do RS, a Concepa detém um contrato de 20 anos, o qual é supervisionado pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). A área de concessão corresponde a 3.928 km², onde vivem, aproximadamente, 2,1 milhões de habitantes, segundo dados do IBGE de 2007. No primeiro trecho conhecido como Free Way, a Rodovia BR 290 atravessa seis municípios (Osório, Santo Antônio da Patrulha, Glorinha, Gravataí, Cachoeirinha e Porto Alegre), no segundo trecho, já coincidente com a BR 116 e conhecido como Travessia Getúlio Vargas, passa por Porto Alegre e Eldorado do Sul, e no último trecho, recentemente