Entrevista - si de marketing

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo

EAD443 – Sistema de Informação de Marketing e Inteligência de Mercado
Profº Celso Cláudio H. Grisi

TRABALHO SEMESTRAL
Etapa Individual: Entrevista com gerentes de marketing

Julia Mi Jung
8016346 - Turma 2

São Paulo, 17 de outubro de 2012
Entrevista I

Nome Completo: Lisa Kim
Empresa: Farmácia Lua (farmácia local)
Cargo de marketing ocupado: Gerente de marketing
E-mail para contato: não informado. I. Os clientes e suas Compras Habituais
1. Quais são os segmentos de mercado em que sua empresa atua?
- DOENTES A PROCURA DE MEDICAMENTOS
- CONSUMIDORES DE PRODUTOS DE HIGIENE PESSOAL E PERFUMARIAS
- PESSOAS QUE PRECISAM DE ORIENTAÇÃO FARMACÊUTICA.
A FAIXA ETÁRIA PRINCIPAL DOS NOSSOS CLIENTES É DE 40 A 80 ANOS.

2. Quais são os principais instrumentos utilizados por sua empresa para aprofundar o relacionamento de seus clientes com sua marca?
- MELHORES PREÇOS EM RELAÇÃO À CONCORRÊNCIA
- ATENDIMENTO ATENCIOSO E SIMPÁTICO
- ESTACIONAMENTO GRATUITO
- HORÁRIO EXTENSO DE ABERTURA DO ESTABELECIMENTO
- PRESENÇA DE UM FARMACÊUTICO MUITO EXPERIENTE E ATENCIOSO
- ACEITAR TODAS AS FORMAS DE PAGAMENTO: CARTÃO, CHEQUE E DINHEIRO E AINDA DIVIDIR EM VÁRIAS PARCELAS SE NECESSÁRIO.

3. Sua empresa identifica claramente o grau de satisfação de cada segmento de mercado com os produtos e serviços comercializados junto a eles?
SIM. O PROPRIETÁRIO CONSTANTEMENTE SUPERVISIONA COMO OS FUNCIONÁRIOS ESTÃO ATENDENDO OS CLIENTES E INTERAGE COM OS MESMOS, SENTINDO A SUA SATISFAÇÃO OU NÃO. ALÉM DISSO, TEMOS UMA CAIXA "LINHA DIRETA COM A DIREÇÃO", ONDE O CLIENTE ESCREVE A SUA RECLAMAÇÃO, SUGESTÃO OU ELOGIO, IDENTIFICANDO-SE OU NÃO.
4. A empresa tem o potencial dos mercados claramente identificados, por segmento?
SIM.
5. As vendas se desenvolvem num ritmo normal durante todo o ano, ou estão sujeitas a influências sazonais?
NOSSAS VENDAS POSSUEM INFLUÊNCIAS SAZONAIS: NO