Entendendo o usuário

LUCAS DE OLIVEIRA COSTAMANHA

COMO ENTENDER MELHOR O USUÁRIO.

Monografia apresentada à FATEC-Mauá, como parte dos requisitos para obtenção do Título de Tecnólogo em Informática para Negócios.

MAUÁ/SÃO PAULO
2012
SUMÁRIO

1 Introdução 4
1.1 Problemática 5
1.2 Objetivo 6
1.3 Justificativa da Pesquisa 7
1.4 Metodologia 8
2 Bibliografia 9

1 Introdução

Entender o que o usuário procura e deseja pode-se dizer que é impossível, ao menos que você consiga ler sua mente. Mas existem métodos que podem filtrar as intenções e os desejos do usuário e com isso ter-se uma base do que ele procura na internet e nos softwares usados. Procurar entender o porquê são gastos milhões em pesquisas para desenvolvimento de softwares e tecnologias e as invenções não saem do papel. Investigar o que a internet esconde de você, se realmente o que procura não foi manipulado por algum filtro de pesquisa, observar e entender a necessidade e a satisfação do usuário através de meios tecnológicos, buscar saber quais são os pontos bons e ruins no aspecto da tecnologia perante a sociedade, pesquisar e criticar se todos nós estamos preparados para utilizar essas tecnologias.

1.1 Problemática

O usuário nunca está satisfeito, ele é como a tecnologia sempre está em evolução, o usuário frequenta lugares novos, estuda diversos assuntos, ele muda de pensamento, nessa o usuário vai buscar ferramentas e softwares que vão atender suas expectativas. Assim nasce o problema das empresas de tecnologia e softwares, como antecipar e atender o seu usuário para não perde-lo.

1.2 Objetivo

Este trabalho tem como objetivos:
- Entender as Intenções do Usuário ;
- O Descobrir porquê milhões são gastos em pesquisa e tecnologia e muitas vezes, a necessidade do usuário não é atendida ;
- O que se busca no dia a dia pelos usuários através da tecnologia ;
- Pontos bons e ruins