Engenheiro

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA

GESTÃO DA QUALIDADE

ADILSON ANTÔNIO S. JR
DELEON LUIZ DE LIMA
FÁBIO RODRIGUES DOS SANTOS
FRANCISCO SENA JR
GESSÉ LEONARDO BARBOSA

PROFESSOR ARNOLDO S. NETO
GESTÃO DA QUALIDADE

Joinville – SC
2013

TRABALHO DE MELHORIA DE QUALIDADE EM PRODUTO
ELETRODOMÉSTICO

Trabalho de Gestão da Qualidade apresentado ao curso de Engenharia de Produção Mecânica da Universidade da Região de Joinville – UNIVILLE, sob orientação do professor Arnoldo S. Neto, MS. Eng.

Joinville – SC
2013
LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Sequencia macro de desdobramento de atividades ............................... 08
Figura 2 – Sequencia de capítulos do trabalho ....................................................... 09
Figura 3 – Curva de custos x qualidade .................................................................. 11
Figura 4 – Ciclo PDCA ............................................................................................. 12
Figura 5 – O que fazer em cada etapa do ciclo PDCA ........................................... 13
Figura 6 – Relatório A3............................................................................................ 13
Figura 7 – Logotipos das marcas Brastemp, Consul e KitchenAid.......................... 14
Figura 8 – Organograma geral da Garantia da Qualidade Whirlpool ...................... 15
Figura 9 – Gráfico Índice de Reclamação................................................................ 16
Figura 10 – Fluxo Macro Atuação em Reclamações de Campo.............................. 17
Figura 11 – PDCA Elaborado para a Anomalia........................................................ 18
Figura 12 – Detalhe da Peça