Engenharia

FOLHA DE ATIVIDADES

Aluno ( a)

Curso: ENGENHARIA ELÉTRICA Série: _____2ª Semestre - RA:

Professor: Carlos Bautzer

Disciplina: Gestão da Qualidade
Avaliação Parcial Bimestral - Nota:________

Matéria/Assunto: Conceitos de Qualidade ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Data: 15/08/2010

CONCEITOS DE QUALIDADE

A palavra qualidade tem um amplo significado e, por isso, dá margem a inúmeras interpretações. Para uns, representa a busca da satisfação do cliente. Para outros, além da satisfação do cliente, engloba a busca da excelência para todas as atividades de um processo. Toda empresa procura características de estrutura ou características de um produto ou serviço que se relacionam com a sua capacidade de satisfazer as necessidades do cliente. Deve ser analisado como o trabalho é feito para que a empresa possa aumentar a eficiência, eficácia e adaptabilidade, com isso visando a qualidade do produto. Este procedimento deve ser utilizado por todos da equipe.

O QUE?
A palavra qualidade tem um amplo significado e, por isso, dá margem a inúmeras interpretações. Para uns, representa a busca da satisfação do cliente. Para outros, além da satisfação do cliente, engloba a busca da excelência para todas as atividades de um processo.

POR QUÊ?
Toda empresa procura características de estrutura ou características de um produto ou serviço que se relacionam com a sua capacidade de satisfazer as necessidades do cliente.

COMO?
Deve ser analisado como o trabalho é feito para que a empresa possa aumentar a eficiência, eficácia e adaptabilidade, com isso visando a qualidade do produto.

AONDE?
Este procedimento deve ser utilizado por todos da equipe.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.senado.gov.br/ead/Conteudo/EXCATE/aula1modulo1txt2.asp?COD_ATOR=&COD_CURSO=21&COD_MATRICULA=