Engenharia de produção

Técnicas Gerenciais

08/03/2013

Alinhamento entre Estratégia e Solução de Problemas
Gustavo Pereira Eggres de Oliveira

Princípios do Desdobramento do Planejamento Estratégico

Entenda a situação

Material desenvolvido por Gustavo Pereira E. de Oliveira

Gustavo Pereira E. de Oliveira

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Técnicas Gerenciais

08/03/2013

Perspectivas do BSC*
Visão e Estratégias
Perspectiva Financeira Como adequar e diferenciar a minha visão? Para meus acionistas? Perspectiva do Cliente Para meus clientes Perspectiva dos Processos Internos Para meus Processos Internos? Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Para minha habilidade de Aprender e Crescer?

Quais são os Fatores Críticos de Sucesso?

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Quais são as Medidas Críticas?

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Material desenvolvido por Gustavo Pereira E. de Oliveira

* Balanced Scorecard

Como entender a situação?
Objetivos Processos do Cliente: para satisfazer nossos objetivos financeiros que necessidades dos clientes devemos atender Financeiro: para satisfazer nossos acionistas que objetivos financeiros devem ser atingidos?” Processos Internos: para satisfazer nossos clientes e acionistas quais processos devemos ser excelentes Imagem da Empresa Serviço Preço/custo … Rentabilidade Crescimento Valor p/ acionista … Tempo atendimento Qualidade Produtividade … Aprendizado e Crescimento: para atingir nossas metas como nossa organização deve