eng de produção

XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente.

São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO EM
PROJETOS DE IMPLANTAÇÃO DE
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
(ERP) - A ANÁLISE A PARTIR DE UM
ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA
MULTINACIONAL
Diego Augusto de Jesus Pacheco (UNISINOS) [e-mail] Roger Luis Puglia (UNISINOS) [e-mail] Romário de Souza Gollo (UNISINOS) [e-mail] Uma vez tomada a decisão estratégica da empresa em implantar um projeto para instalar um sistema ERP (Enterprise Resource Planning), se faz necessário definir com clareza quais são o pontos decisivos para o sucesso do projeto. A partir dessse contexto, o primeiro objetivo do presente artigo é revisar na literatura os Fatores Críticos de Sucesso
(FCS) apontados pelos principais autores do tema. O segundo objetivo consiste em apresentar, a partir de um estudo de caso, os FCS que devem ser considerados nos projetos de implantação de um ERP dentro da estrutura de uma empresa, analisá-los comparativamente e fazer a proposição de um conjunto de FCS resultantes.
Palavras-chaves: ERP, Fatores Críticos de Sucesso, projetos de implantação. 1. Introdução
Os anos 90 foram marcados pelo surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resource
Planning) e pelo seu expressivo crescimento no mercado de soluções de informática. Há diversas explicações para este fenômeno, porém, o fator fundamental deve-se às pressões competitivas sofridas pelas empresas que as obrigam a buscar alternativas para redução de custos e diferenciação de produtos e serviços, exigindo uma revisão dos seus processos internos e formas de gestão do negócio.
Neste período, segundo Roquete, Silva e Sacomano (2002) as implantações de ERP eram relacionadas a um alto investimento financeiro, visto que apenas empresas de grande