Enfermagem

P asso a passo :
Como conquistar e fidelizar clientes.
Vamos falar da sua relação com o
Cliente:
Você já parou pra pensar quem são seus clientes, quais são as necessidades que ele tem,por que eles voltariam pra sua loja,por que eles indicariam o seu produto ou serviço? Se é interessante pro seu cliente comprar mais de uma vez o seu produto ou precisar mais de uma vez do seu serviço ou então indicar o seu estabelecimento para outras pessoas é interessante você cativar essa pessoa,conquistar a simpatia dele. O NOME DISSO É FIDELIZAÇÃO.
Estima se que o custo de atrair um novo cliente pro seu estabelecimento e cinco vezes mais do que de reter um consumidor fiel.precisamos prestar atenção o consumidor satisfeito é muito bom más quando ele está altamente satisfeito corre muito menos risco de perde-lo pro nosso concorrente. Existem 6 fases do processo de vendas.

* A1° fase é a prospecção dos nossos clientes,nessa etapa você tem que identificar o seu cliente e saber como vai fazer para atrai-lo a 1° vez que comprar o seu produto ou serviço.

* A 2°fase é a pré-venda ela acontece antes da própria venda propriamente dita,nessa fase o vendedor tem que estabelecer,qual é a meta e o que quer alcançar,esse conjunto dessa prospecção é a pré-venda. * A 3°fase é a abordagem, onde você entra em contato com o cliente,direta ou indiretamente,diretamente é pessoalmente ou por telefone e indiretamente pode aborda-lo por email por mensagem ou carta.

* A 4°fase é a negociação, nessa etapa você deve escutar o seu cliente e entender e reconhecer o que ele quer,por que isso? Porque quando você escuta o seu cliente reconhece o que ele quer do seu produto ou serviço você vai conseguir entrar em acordo com ele isso se chama negociação. * A 5°fase é o fechamento quando se conclui a venda, o responsável pelo fechamento é o vendedor.

* A 6°fase é o pós-venda ,ele pode começar