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XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.

ANÁLISE E PROPOSTA DE MELHORIAS
DE ATIVIDADES EM UMA EMPRESA DE
SERVIÇOS A PARTIR DA UTILIZAÇÃO
DOS RECURSOS ESQUEMÁTICOS
ROBERTA DE LOURDES SILVA DOS SANTOS (UFPB) [e-mail] Eduardo Guimaraes Lima Barreto (UFPB) [e-mail] VALESKA LISANDRA MENEZES (UFPB) [e-mail] A permanente busca pela eficiência é um fator preponderante nas organizações. A utilização dos recursos esquemáticos na Engenharia de Métodos têm colaborado através de sua aplicação eficaz na análise do processo, em busca de melhorias contíínuas ao facilitar a identificação de falhas e sua correção imediata, contribuindo desta forma para uma qualidade dentro do processo, onde o uso dos recursos esquemáticos tem um papel preponderante na qualidade percebida. São diversos os recursos esquemáticos utilizados pela
Engenharia de Métodos, tais como fluxograma, mapofluxograma, gráfico do fluxo do processo, carta de-para, diagrama de freqüência de percurso, tabela de distribuição de informação, gráficos de operações e de atividade, dentre tantos outros. Pretendeu-se, portanto no presente trabalho, a partir da utilização destes recursos, analisar e propor melhorias na principal atividade desenvolvida numa microempresa de serviços, cujos resultados ratificaram a proposta dos recursos esquemáticos. Palavras-chaves: Recursos esquemáticos, análise, atividades, melhoria

XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.

1 Introdução
A permanente busca pela eficiência é um fator preponderante nas organizações independentemente do porte. Pode-se