Endomarketing em franquias em fortaleza

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Soraya de Oliveira Guimarães

ENDOMARKETING EM FRANQUIAS EM FORTALEZA

Fortaleza
2012
Soraya de Oliveira Guimarães

ENDOMARKETING EM FRANQUIAS EM FORTALEZA

Projeto de pesquisa apresentado junto ao Curso de Administração de Empresas da Universidade Estadual do Ceará como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Cora Franklina do Carmo Furtado

Fortaleza
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

2 PROBLEMATIZAÇÃO 5

3 JUSTIFICATIVA 5

4 OBJETIVOS 6

4.1 Objetivo Geral 6

4.2 Objetivos Específicos 6

5 HIPÓTESE 6

6 METODOLOGIA 7

7 ESTRUTURA PRELIMINAR DO TRABALHO 8

8 CRONOGRAMA 8

9 REFERÊNCIAS 9

ANEXOS 10

1 INTRODUÇÃO

Nos últimos anos, o mundo dos negócios tem passado por sérias transformações. Novos tipos de produtos e serviços foram desenvolvidos, houve sérios avanços na tecnologia e, principalmente, as empresas mudaram bastante sua visão de mercado. O foco que antes era apenas no cliente, hoje está voltado para o empregado. Assim como os clientes, os funcionários estão cada vez mais opiniáticos, devido ao alto nível de informações que se pode obter através dos infinitos meios de comunicação acessíveis, ou seja, graças à “tecnologia da informação”. Devido a esse quadro, deve haver constante troca de informação dentro da empresa, a fim de fazer com que esses colaboradores se mantenham sempre motivados. Para desenvolver formas de estimular o empregado e, consequentemente, melhorar as vendas, é preciso utilizar ferramentas internas, que são apresentadas e estudadas pelo Endomarketing. BEKIN (2004) afirma que o “Endomarketing é a técnica de liberar o potencial contido nas pessoas que compõem o mundo interno e