Emtrevista endomarketing

Entrevista de Paulo Bertone
Paulo Bertone é empresário, consultor de empresas e conferencista, e vem realizando palestras, workshops e cursos sobre Marketing e Endomarketing por todo o Brasil, e nos faz pensar no marketing interno como uma ferramenta de sucesso para a empresa que pode, se utilizada de forma equivocada, influencia erradamente no marketing em geral da empresa. O Endomarketing para ele se refere a uma mudança de dentro para fora que as empresas devem ter o costume de fazer, pois você deve tratar seu colaborador bem, para que este passe essa harmonia na hora de vender seu produto ou serviço para o cliente ou desenvolver seu trabalho dentro da instituição, disseminando segurança e confiança para seus outros colegas.
Abaixo vamos apresentar uma entrevista que o próprio Paulo Bertone fez consigo mesmo para solucionar alguns questionamentos corriqueiros sobre o Marketing Interno:

Por que você afirma com tanta convicção que marketing não sobrevive sem endomarketing?
Porque não acredito em nenhuma estratégia de marketing que possa dar um resultado satisfatório, se você não preparar as pessoas da sua empresa, ou seja, não criar o comprometimento entre elas para poder satisfazer as reais necessidades do cliente. Porém, para você poder ter uma estratégia eficiente de endomarketing, primeiro precisa mostrar aos seus funcionários quem são os clientes, de que forma eles gostariam de ser atendidos, como eles se comportam. Deve orientá-los quanto ao tipo de esclarecimento que deve ser passado ao cliente, seja em relação ao serviço que você está prestando ou ao produto que está vendendo. Você deve capacitar as pessoas individualmente e em grupo, para que possa então ter uma política interna e consolidada de endomarketing. Dessa forma, você poderá dar prosseguimento às estratégias de marketing duradouras. Por isso, para que as ações de marketing sobrevivam, é fundamental elaborar uma estratégia de endomarketing.
Por onde começar uma estratégia de