Empresas são grandes coleções de processos

FCE – Faculdade Campos Elíseos
Nome: Jaqueline de Moura Oliveira – 7º Semestre – Administração de Empresas
Disciplina: Administração de Sistemas de Informação II

GONÇALVES, José Ernesto L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE Revista de Administração de Empresas. São Paulo: Jan/Mar/ 2000 v.40. n.1. p.6-19. O texto apresenta os principais conceitos de processos a partir da perspectiva de alguns pesquisadores deste tema e a aplicação dessas definições no ambiente empresarial (fabril/industrial até escritórios). Uma definição abrangente sobre processos é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input (que podem ser bens tangíveis ou intangíveis (informação e conhecimento)), adiciona valor a ele e fornece output a um cliente específico, ou seja, processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica que tem valor para um grupo específico de clientes (internos ou externos). Gonçalves afirma que a idéia de processos já faz parte das discussões das organizações atuais, porém devido às diversas considerações sobre este assunto há uma má interpretação. Além disso, o fato da gestão de processos ter “nascido” na indústria, nas quais as etapas do processo são claramente identificáveis, faz com que as organizações (escritórios) queiram replicar essa metodologia, porém neste meio o deslocamento do trabalho não é tão facilmente observável. Segundo Gonçalves, há cinco modelos básicos de processos empresariais abrangendo desde aspectos mais concretos e objetivos, até os mais abstratos, são eles: o fluxo de material, o fluxo de trabalho, a série de etapas, as atividades coordenadas e a mudança de estados. O foco nos processos mostra que as informações não precisam, necessariamente, passar pelo processo hierárquico e nem um fluxo programado de tarefas, assim agilizando as tomadas decisões. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente) são