Empresas brasileiras premiadas por sua qualidade

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Linhares, Fabiano. Rosa, Liliane.
Silva, Daniela.
Rodrigues, Vinícius.
Probem Saboia de Alcântara, Rafael.

Gestão da Qualidade

Empresas brasileiras que são sinônimos de qualidade

Ceilândia
2013

Brasal Refrigerantes cria novas ações e amplia seu market share

Com atuação no Distrito Federal e em algumas regiões de Goiás, Minas Gerais e Tocantins, a Brasal atende 21 mil pontos de venda e gera 1.270 empregos diretos. | | | | |

Satisfazer o cliente, entender o mercado. A partir dessas duas premissas, a Brasal Refrigerantes, empresa sediada em Taguatinga/ DF, criou uma série de ações que a elevaram ao posto de franquia com maior market share do País no setor e a ser considerado destaque no PNQ 2006, no fundamento Clientes e Mercado. Com atuação no Distrito Federal e em algumas regiões de Goiás, Minas Gerais e Tocantins, a Brasal atende 21 mil pontos de venda e gera 1.270 empregos diretos. Tem uma participação de 70,3% entre as distribuidoras de refrigerante nas áreas em que atua. Há dois anos, ela tinha 63,2%.
“Tínhamos uma fraqueza, que era não dar ao interior o mesmo foco que dávamos à capital. Quando oferecemos um atendimento mais profissional a essas regiões, a resposta foi ainda melhor, com um crescimento maior que na capital, de 55% para 67,3% de market share”, conta Jean-Claude Blaffeder, diretor comercial da empresa.

Foi criado então um conjunto de medidas decidido a partir de pesquisas de satisfação de mercado, realizadas a cada ano e meio, e da atuação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e do Serviço de Atendimento ao Revendedor (SAR). A Brasal avalia a qualidade de seu serviço por meio das Visitas ao Mercado e do Programa Escola de Merchandising. A Escola, por exemplo, é montada na empresa e conta com uma sala de aula com recursos tecnológicos, um galpão anexo e cenografia adaptável a todos os canais de vendas que a Brasal atende (padarias,