Empresa

• Atendimento ao cliente, via email, telefone e atendimento pessoal.
Esclarecimentos relacionados a Res. 223.
Elaboração de solicitação de requerimento
Informações do modelo padrão de Procuração elaborado pelo Grupo Rede
Envio de email dos procedimentos, para os clientes atendidos por telefone

• Recebimento das solicitações de ressarcimentos através do sistema Próton.
Montagem do processo através de extração de dados do sistema Comercial e
Solicitação de documentos pessoais do cliente e documentos da propriedade do atual titular da Unidade Consumidora.
• Analise de contrato de obras com participação financeira do consumidor (Pertins).
• Para as solicitações procedentes é corrigido o valor da participação do cliente de acordo com a Res. 223/2003 Aneel e agendado para pagamento.
• Para os casos improcedentes é emitida carta e enviado para o cliente cumprindo o prazo determinado na Res. 223/2003 Aneel.
• Atualização dos controles gerencia através da planilha Aneel.
• Documento procedente é atualizado os dados através do banco de dados do Access, seguindo o determinado na Res. 223/2003 Aneel, é impresso o contrato e em seguida localizado o cliente através de telefones, email ou via CRS/US.
• Cadastro do consumidor no sistema SAP e inserção do contrato para pagamento, acompanhamento dos pagamentos no sistema SAP (identificando os compromissos efetivados e irregularidade).
• Processo concluído é extraído relatório do SAP e anexado no processo.Documentos scaneadas e anexados na transação nota técnica SAP (IW21).
• Para obras é atualizado através de planilha modelo padrão do Grupo Rede Energia seguindo o determinado na Res. 223/2003 Aneel.Analise da pasta da obra com execução direta de acordo com a Res 223/2003 Aneel. Consultar no mapa Celtins via modulo Weever. Elaboração contrato, extração de dados do CS-Sistema Comercial, localização do cliente via telefone ou através dos agentes nas CRS/US.
• Atualização de controles dos documentos pagos inserir