Empresa cocriativa

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

PATRICIA SILVA LIMA

KAROLINY MORAES OLIVEIRA

A EMPRESA COCRIATIVA

RIO VERDE-GO

2013

PATRICIA SILVA LIMA

KAROLINY MORAES OLIVEIRA

A EMPRESA COCRIATIVA

Trabalho apresentado ao Instituto de Ensino Superior de Rio Verde como requisito parcial para compor nota de B1.

Orientador: Célio Filho

RIO VERDE-GO

2013

A Empresa Cocriativa

Parte I: A Cocriação de Valor

1. Tornando-se uma Organização Cocriativa

Atualmente, as pessoas estão intensamente conectadas em redes nas quais partilham suas experiências com o uso de produtos e serviços. Elas querem ajudar a criar o valor dos produtos e serviços que usam; querem um diálogo permanente entre elas e as organizações com as quais fazem negócios, e querem que suas vozes sejam ouvidas. Ainda assim, e por mais que se esforcem, muitas organizações estão aprisionadas num paradigma de valor e de criação de valor cujo núcleo continua sendo a empresa. Essas empresas não conseguem motivar as pessoas para que criem melhores e produtos e serviços que a organização possa entregar. A tecnologia dá aos inovadores e profissionais de marketing cada vez mais opções para desenhar e fornecer produtos e serviços, mas, ainda sim, estes profissionais têm grande dificuldade para se conectar com aquilo que o público valoriza, e isso frustra ainda mais as pessoas. Como resultado, os índices de satisfação estão declinando ou estagnados em inúmeras indústrias, e a lealdade vem se tornando, cada vez mais, coisa do passado. A experiência do cliente é fundamental para o que ocorre em função de criação de valor, inovação, estratégia e liderança executiva. Essas amplas mudanças nos negócios e na sociedade,