emporio da peças

Caso

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Empório das Peças

É dia 6 de junho, primeiro dia de Suzana Martins na recém-criada posição de Gerente de Materiais do “Empório das Peças”. Recém graduada num MBA de uma conceituada Escola de Administração de São Paulo, Suzana está avidamente à espera de seu primeiro problema de “vida real” nesta área onde ela também é nova.
Aproximadamente às 8:30h da manhã, ele chega na forma de relatórios de status sobre estoques e pedidos despachados. No alto de um extenso relatório impresso por computador, há uma nota escrita a mão de João Donato, o Gerente de Compras:
“Em anexo os dados sobre nossos níveis de serviço a clientes. Fique tranqüila quanto à acuracidade dos níveis individuais de estoque pois recentemente fizemos uma extensa contagem física e conciliação de discrepâncias. Infelizmente, nós não temos dados compilados em algumas áreas que você solicitou. Entretanto seria ótimo que você os compilasse!
Bem-vinda a bordo!”
Um pouco decepcionada que a informação agregada não estava disponível, Suzana decidiu aleatoriamente selecionar uma amostra de 100 itens e compilar características de estoques e níveis de serviço a clientes para que pudesse
Ter uma boa noção do “grande quadro”. O resultado deste exercício deixou claro para ela o porquê de o “Empório das Peças” Ter decidido pela criação da posição gerencial que ela agora ocupa. Parece que os estoques estão todos nos lugares errados!.
Embora haja uma média de 60 dias de estoques, o nível de serviço ao cliente parece inadequado. O Empório tenta deixar pendentes os pedidos não imediatamente atendidos a partir de seus estoques, mas em torno de 10% da demanda está sendo perdido para distribuidores concorrentes. Porque faltas são relativamente caras quando comparadas com o custo de carregar estoques, Martins crê (e de fato confirmou isso com o pessoal comercial) que um nível de serviço de 95% deveria ser atingido.
O “Empório das Peças” Ltda. foi fundado em 1967 como um atacadista de