ELMO PEREIRA DE OLIVEIRA HENRIQUE DIONE SILVA

ELMO PEREIRA DE OLIVEIRA
HENRIQUE DIONE SILVA

ELABORAÇÃO DE NORMAS E PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS NO SETOR
DE EXPEDIÇÃO DA EDITORA ULTIMATO

Trabalho apresentado ao Departamento
Engenharia Elétrica e de Produção
Universidade Federal de Viçosa como parte exigências para a conclusão do curso
Engenharia de Produção.

de da das de Orientadora
Profª Nina Rosa da Silveira Cunha – Departamento de Administração – DAD
Membro da Comissão
Prof. Djair Cesário de Araújo - Departamento de
Administração - DAD

VIÇOSA
MINAS GERAIS - BRASIL
2006

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 3
1.1 Objetivos .......................................................................................................................... 4
2. REVISÃO DE LITERATURA ........................................................................................... 4
2.1 Padronização .................................................................................................................... 4
2.2 A padronização de procedimentos ................................................................................... 6
2.3 Tipos de manuais.............................................................................................................. 7
2.4 Manual de Política............................................................................................................ 8
2.5 Manual de Procedimentos ................................................................................................ 8
2.6 Manual de Organização.................................................................................................... 9
2.7 O manual de procedimentos............................................................................................. 9
2.8 Gráficos de Processos..................................................................................................... 11
2.9