Eficiência e eficácia

Eficiência e Eficácia

Eficácia - eficaz.Que produz o efeito esperado; eficiente - eficácia.
Eficiência - Capacidade de produzir um efeito, especialmente o efeito desejado.(ambos os conceitos retirados do Dicionário).
" Eficiência significa fazer as coisas direito, e eficácia significa fazer acoisa certa ".
Eficácia - Realização de metas com objetividade, clareza e coerência. Atingir com passo a passo, com eficácia as metas da organização.
Os diferentes grupos de uma organização e seus Critérios típicos de Eficácia: * Gerentes: Aumento da eficiência e dos lucros. * Funcionários: Bons salários e estabilidade no emprego. * Clientes: Preço, qualidade e serviços satisfatórios. * Fornecedores: Pronto pagamento. * Agencias reguladoras e governo: Conformidade legal. * Autoridades locais da comunidade: Praticas socialmente responsáveis. * Acionistas: Crescimento de ganhos.
Todos esses grupos visam a eficácia de uma organização.
Exemplo de eficácia;
A General Motors anunciou a duas décadas atrás a criação da Saturn Corp, que dizia que a mesma fabricaria carro derrotando a concorrência japonesa. Duas décadas se passaram e as com correntes japonesas estão na frente, onde a GM perdeu bilhões de dólares durante os 10 primeiros anos de operação e até 1993 a fabrica estava estabilizada economicamente.
A Saturn ilustra o problema maior de definição da eficácia. A eficácia é essencialmente determinada pelo de sucesso com que a organização alcança suas metas. Mas precisamos saber quais e de quem são essas metas. São metas e critérios de eficácia: * Produtividade * Crescimento * Satisfação do cliente * Qualidade, entre outros
Eficiência - "Em geral, a informação limitação sugere que o planejamento não aumenta a eficiência, quer considerado ao nível do gerente individual, um grupo de decisões,ou uma empresa como um todo."
(Alan C. Filley , Robert J. House, Steven Kerr.)
Aumentam as provas de que as empresas eficientes planejam