Eficiência e Eficácia

Basicamente a diferença entre eficiência e eficácia consiste em :

Ser eficiente é fazer as coisas na hora certa, da forma certa, cumprir horários, obedecer regras e se mostrando perfeito em quase tudo que seja rotina. Ser eficaz é atingir as metas, superar as expectativas, criar situações inusitadas que aumentem as vendas, atingir a qualidade, conquistar novos clientes.

Na eficiência você consegue eliminar desperdícios, reduzir ao mínimo a atividade que não agrega valor ao produto ou serviço. Agregar valor significa realizar operações estritamente relacionados com a elaboração do produto ou prestação do serviço.

São as operações de transformação de materiais , componentes e de atendimento aos clientes. Depois de eliminados ou reduzidos ao mínimo indispensável de desperdícios, o que resta é atividade ou esforço que agrega valor ao produto.

A eliminação de desperdícios diminui os custos de produção, sem que o valor do produto para o cliente fique comprometido.

Já a eficácia mostra que nas histórias das organizações existem diversas historias de eficiência. São os restos das empresas que fabricavam máquinas de escrever, discos de vinil, teodolito, calculadoras mecânicas, vídeos cassetes, tele trim ou Pager, mensagens por telex e outros produtos que foram superados pela evolução da tecnologia, por um concorrente mais apto ou pela mudança de preferências dos consumidores.

São também histórias de profissões que se tornaram obsoletas, como os perfuradores de cartões, torneiros mecânicos, estafeta e tipógrafo.

Por mais que essas empresas e profissões fossem eficientes, perderam a razão de ser e a sua eficácia, na capacidade de resolver problemas. Não adianta agir de maneira eficiente, se os resultados não forem eficazes.

Eficácia é o conceito de desempenho que envolve a comparação entre objetivos (desempenho esperado) e resultados (desempenho realizado).

Eficácia significa o grau ou taxa