Eficiência e Eficácia na Comunicação

EFICIÊNCIA E EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO
AUTOR: Luciano Conceição

Segundo Torquato (1986) os processos de codificação e decodificação de mensagens são vitais para maximização do processo de comunicação. O autor assevera que a eficácia da comunicação é medida pela sua resposta. Quando o receptor não dá a resposta esperada, a comunicação pode ter sido eficiente, mas não foi eficaz.

Para a comunicação ser é eficiente e eficaz é necessário que ela consiga persuadir, motivar, mudar comportamentos e atitudes, ou seja, consiga direcionar o seu público-alvo para o objetivo estabelecido pela organização.

O ato de comunicar requer a utilização de termos comuns. A mensagem deve fazer sentido para o destinatário, pois se ele não consegue compreendê-la não poderá ser motivado, convencido, persuadido. Se a mensagem não for compreendida o emissor não poderá dar a resposta esperada, ou seja, a mensagem não alcançará o seu objetivo.

O emissor deve se expressar de forma clara e objetiva. Gold (2010) afirma que a comunicação organizacional deve primar por uma linguagem simples e acessível, o que não significa pobreza de vocabulário. O que se busca é a praticidade, concisão, clareza, objetividade e persuasão.

Torquato (1986) afirma que a comunicação é um processo dinâmico que reúne a existência, o crescimento, a transformação e o comportamento de toda a organização e é determinada pela necessidade, utilidade e conveniência, tanto da organização como de todos que estão integrados a ela, direta ou indiretamente.

Segundo Torquato (1986), o ciclo de vida de uma empresa está atrelado ao seu sistema de comunicação. O autor assevera que a empresa se organiza, se desenvolve e sobrevive graças ao sistema de comunicação que ela mantém.

A comunicação organizacional é uma atividade complexa, pois envolve a relação da organização com o cliente interno e o cliente externo. A sua eficiência depende da coerência no momento de escolher o canal, ou canais de comunicação. A eficácia