ED gestao da qualidade -curione

Atividade do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Portal 2.0 Curso/Disciplina Gesto da Qualidade SEES 1, 2 e 3 Professor (Digite aqui seu nome) Atividade 1 atividade individual Prazo de entrega at 13/08/2012 Objetivo O aluno dever reconhecer os conceitos da qualidade por meio de exerccios e questes propostas sobre a disciplina fazendo pesquisas no material disponibilizado pelo professor para reforar o aprendizado do contedo e sanar possveis dvidas. Desenvolvimento de competncias Competncias Onde, como e de que forma sero/foram trabalhadas Comunicao ( ) Liderana ( ) Aceitao de desafios ( x ) Executar conforme regras e com qualidade Trabalho sob presso ( x ) Atendimento ao prazo com maior qualidade Trabalho em equipe ( ) Relaes Interpessoais ( ) Criatividade ( x ) Pensamento divergente e convergente Flexibilidade ( x ) Gerenciamento do tempo Instrues A SER APLICADO VIA PORTAL (Ateno So 6 pginas 26 questes) ALUNOS Lucas Frana Ferreira Santos Cite e descreva as oito dimenses da qualidade dando exemplo de produto, processo ou servio com excelente e pssima avaliao sob a tica de cada uma das dimenses. Resp Desempenho Refere-se s caractersticas operacionais bsicas do produto. Ex eficincia do carro, funcionamento perfeito do eletrodomstico. Caractersticas So as funes secundrias do produto que suplementam seu funcionamento bsico. Ex. os acessrios do carro Confiabilidade Um produto considerado confivel quando a probabilidade de apresentar defeito durante o seu ciclo de vida baixo. Ex. trinca empenamento, descolamento, rachadura. Conformidade Refere-se ao grau de acerto em que o produto est de acordo com os padres especificados. Ex. quantidade, valor, dimenses, medidas. Durabilidade Refere-se vida til de um produto, ou seja, o uso proporcionado por um produto at que ele possa ser substitudo por outro, ou seja, reparado. Ex. monitor de computador (trs anos garantia) Atendimento Refere-se rapidez, cortesia, facilidade de reparo,