Economia

Conceito de cliente:
Pessoa/organização que desempenha o papel/processo de negociação
Ex.:
Fornecedor > Empresa
Empresa > Cliente

Tipos de Clientes:

Empresas: Intermediarias e Finais
Governo
ONGS
Clientes Internos

Escala de Lealdade

1º - Suspeitos > Passante
2º - Candidatos > Entrante (Experimentador)
3º - Compradores > Consumidor
4º - Clientes > Recomprante
5º - Fãs > Recomandante

Mercado: Arena de compra e venda de produtos e serviços

Cliente: Aquele que compra/consome o produto/serviço com frequência

Segmento de mercado: divisão do mercado em pequenas organizações que direcionam seus esforços para grupos específicos de consumo que variam desde, classe sócio econômica, localização, sexo, hábitos de consumo, ...

Termos usuais na administração e no relacionamento com o cliente:

Eficiência: Ação ou força de produzir um efeito, solucionar a reclamação ou duvida do cliente, é fazer as coisas da maneira correta.

Eficácia: Ação ou força de produzir o efeito desejado, não permitir que surjam os motivos para o cliente reclamar, fazer as coisas certas.

Segmentação: Ato ou efeito de segmentar. Segmento é um termo utilizado na geometria para designar parte ou porção de uma reta, que tem características próprias, em marketing, é uma porção da população com características próprias que a diferencia, segmentação, tenda a facilitar a compreensão do administrador sobre seu publico alvo.

Estrutura organizacional: é a composição física da organização, a maneira como as funções se agrupam para realizar suas atividades, como se distribuem internamente e interagem entre si.

Organograma: é o desenho que representa a estrutura organizacional, detalha as funções e sua relação de comunicação e subordinação.

Sistema de Autoridade
Sistema de Responsabilidade
Sistema de comunicação

Fluxograma: esquema gráfico que indica sequencia de algo ou tarefa a ser realizada

Cronograma: esquema temporal de realização de atividade ou de