Economia de Mercado

CASE

Após uma analise critica do cenário que me deparei nesta concessionária, percebo que alguns princípios básicos descritos por Fayol, se aplicariam facialmente. Sabemos que muitas vezes a equipe é o espelho do seu líder e que as atitudes deste, são passivas de repetição por sua equipe, desta forma, o gerente em questão, agiu de forma inaceitável, pois ao sair mais cedo e sem comunicar a ninguém, ele deixa uma má impressão nos subordinados e mostra claramente que o seu interesse pessoal prevalece o interesse geral, sendo assim, ele contamina a ordem e a disciplina de todo o grupo. Pude observar também que, o espírito de equipe deste gestor deixa a desejar, pois em momento algum ele informou para onde ia, deixou o celular desligado e não delegou nem atividades básicas para nenhum dos subordinados, mostrando total descaso com a execução da rotina, desconfiança e medo de perder o seu espaço.
Minha visão para o caso é que: A iniciativa audaciosa do estagiário em arrombar o armário, lhe custará à rescisão do contrato, pois em momento algum lhe deram à autonomia para tal atitude e muito menos liberar o veiculo para o cliente. Já com o gerente, teríamos uma conversa em particular para lhe passar instruções básicas de comportamento corporativo, senso crítico e responsabilidades e ao final desta conversa aplicaria uma advertência escrita, pois Atitudes como estas, mexem de forma drástica na satisfação do bem mais precioso da Cia. O Cliente, pois a má impressão deixada neste momento de felicidade do cliente, jamais será esquecida e este levará por toda a vida! Passando por este acontecido, implantaríamos um Manual de normas e procedimento e treinava toda a equipe, pois o despreparo deste grupo para situações adversas é notório.