E2009 T00375 PCN22925

ANAIS
TIPOLOGIA DE SISTEMAS DE LOGÍSTICA REVERSA BASEADA NOS
PROCESSOS DE RECUPERAÇÃO DE VALOR:
ESTUDO DE TRÊS CASOS EMPRESARIAIS

EMÍLIA MENDONÇA ANDRADE ( [e-mail] , [e-mail] )
ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS / UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
ANA CAROLINA FERREIRA ( [e-mail] , [e-mail] )
ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÀO CARLOS / UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FERNANDO CÉSAR ALMADA SANTOS ( [e-mail] , [e-mail] )
ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS / UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

Resumo – Esta pesquisa propõe uma classificação dos sistemas de logística reversa baseada nos processos para recuperação de valor realizados pelas empresas, além de explorar esta questão em três estudos de caso, nos quais se avaliam a inserção da sustentabilidade e da logística reversa na visão estratégica das empresas. Os resultados obtidos permitiram concluir que à logística reversa competem diversas finalidades, como adequação ambiental, recuperação de valor e prestação de serviços diferenciados. A aplicação da teoria construída aos casos empresariais mostrou ser a classificação proposta um arcabouço para análise dos sistemas sob ótica dos processos realizados, recuperação de valor e adequação ambiental.
Palavras-chave: gestão ambiental empresarial, logística reversa, níveis de recuperação do valor. 1. Introdução
Primeiramente, o conceito de logística reversa referia-se aos produtos que retornam à cadeia de distribuição por diversos motivos: devoluções por problemas de garantia, avarias no transporte, excesso de estoques, prazo de validade expirado, entre outros. Tais motivos, geralmente, estavam relacionados a determinados aspectos como a qualidade do produto e do processo de distribuição, que norteavam a busca da satisfação do cliente/consumidor.
Entretanto, em decorrência das mudanças ocorridas no cenário ambiental, a procura por empresas ambientalmente responsáveis cresceu, assim como as restrições legais quanto ao descarte de