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PRÊMIO EUROPEU DE QUALIDADE
O Prêmio Europeu de Qualidade foi criado nos anos 90 e é administrado pela Fundação Européia para a Administração da Qualidade, tem como objetivo premiar as empresas que conseguiram satisfazer os clientes, os empregados e a sociedade, gerando benefícios a todos através de políticas, estratégias, administração de pessoas, recursos e processos.

Para qualificar os participantes o comite do premio utiliza os seguintes critérios de avaliação (que também servem como bússola para que as organizações saibam onde melhorar):

LIDERANÇA = Avalia como o comportamento e as ações dos administradores incentivam, apóiam e promovem a cultura da Qualidade Total.

Indicadores de desempenho (ID):
Comprometimento da liderança com a cultura de Qualidade Total;
Envolvimento com os clientes;
Reconhecimento das realizações das pessoas.

ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS = Avalia como a organização desenvolve o pleno potencial de sua gente.
ID:
Planejamento e desenvolvimento das competências das pessoas;
Acordo com as pessoas quanto as metas;
Envolvimento, potencialização e reconhecimento de pessoas.

POLÍTICA E ESTRATÉGIA = Avalia como a organização define, implanta e revê sua política e estratégia, e como a coloca em ação.
ID:
Fundamentação da estratégia em informação relevante;
Desenvolvimento, comunicação, implementação e correção da estratégia.

RECURSOS = Avalia o grau de eficiência e eficácia com que a organização utiliza seus recursos.
ID:
Métodos de administração de recursos financeiros, informacionais, materiais e outros;
Métodos de administração das relações com fornecedores.

PROCESSOS = Avalia como a organização identifica, revê e aprimora seus processos.
ID:
Capacidade de identificar processos mais importantes para o sucesso da empresa;
Administração sistemática de processos.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE = Avalia o desempenho da organização, em termos de satisfação dos clientes externos.
ID:
Entendimento, por parte do