dsodkso

Engenharia e Gestão da
Qualidade
Norma ISO 9000

• Apresentação realizada por:
–

Adriana Carvalho

–

João Ribeiro

–

Sandra Cardoso

Quais os documentos requeridos pela Norma ISO
9001:2000?

• A documentação consiste em procedimentos e instruções que estabelecem a metodologia de actuação, definem as responsabilidades pelas acções e decisões nele previstas, e pelos registos associado às actividades a que se aplicam.
• Requisitos documentais:
– Generalidades
– Manual da qualidade
– Controlo dos documentos
– Controlo dos registos

Generalidades
• Consiste basicamente no manual da qualidade da empresa;
• Expõe e define, entre outros, a política de gestão da qualidade, o sistema de qualidade, a estrutura organizacional e as responsabilidades. Manual da qualidade
• Procedimentos documentados estabelecidos pela norma ou referência aos mesmos;
• Lista todos os procedimentos usados na empresa e definem responsabilidades – quem deve fazer e quando;
• Este tipo de manual abrange todos os elementos do sistema de qualidade utilizados pela empresa (análise de contratos, aquisição, controlo de

Controlo de documentos
• Abrange as instruções operacionais básicas que identificam como se deve proceder para o eficaz funcionamento do sistema; • Instruções que envolvem métodos de inspecção, cronogramas de trabalho, especificações, desenhos, instruções de trabalho. Controlo de registos
• Consiste nos registos de qualidade, entre os quais podemos citar os resultados de inspecções, os registos de aferição, as ordens de compra, a lista de fornecedores, etc.; • Estes registos são as evidências de que as instruções de controlo de documentos foram seguidas.

O que é a ISO 19001?
• Define generalizações de como as auditorias devem ser efectuadas e em que circunstâncias.
• Estas auditorias garantem que o sistema de controlo de qualidade implementado está de acordo com os requerimentos especificados na norma