Dragão Zumbi é muito forte.

ATIVIDADE

1. Defina sistemas de avaliação de desempenho:

São conjuntos de atividade que permitem fazer uma gestão a partir do seu monitoramento e tomadas de ações gerencias.

2. O que é possível fazer com sistema de medição de desempenho?

Comunicar estratégia, clarear valores, identificar problemas e oportunidades, entender processos, melhorar o controle e planejamento, identificar momentos e locais de ações necessárias, etc.

3. Para que serve o Balanced scorecard?

Serve para comprar os indicadores dos processos aos indicadores financeiros, de clientes, de mercado e inovação e de crescimento.

4. Quais os dois tipos de organizações da previsão de demandas?

Os departamentos de vendas e/ou marketing.

5. O controle de processos pode ser feito através de medições e análises de dados. Qual a importância e para que serve?

É importante para monitorar, melhorar desempenhos, evitar e corrigir erros. Serve para intervir e modificar processos e seus desempenhos, observando os pontos relevantes para melhorar resultados.

6. Qual a principal problema relacionando a medição de capacidade? E quando é possível definir a sua capacidade?

O principal problema é a complexibilidade da maioria dos processos. A possibilidade de definição altamente padronizada e repetitiva.

7. O que é preciso fazer antes de iniciar o trabalho de análise e modelagem?

Identificar processos, definir objetivos e metas, desenvolver plano de trabalho, busca pela aprovação, análises críticas periódicas e dar feedback aos responsáveis, observar o mapeamento como um meio de controle e analisa-los sempre.

8. A gestão de processo no seu modo geral depende de ações corretivas em relação ao que foi planejado. Nesses caos a tomada de ação são necessárias; Cite uma dessas tomadas de ação, e o que deve ser feito quando uma ação corretiva for planejada.

Colocar o processo dentro de planejamento. Quando planejadas elas devem ser monitoradas até que sejam concluídas