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Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Desenvolvimento Pessoal e Profissional

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Atividade de Autodesenvolvimento

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Atividade de Autodesenvolvimento
Trabalho desenvolvido para a disciplina Desenvolvimento Pessoal e Profissional apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento.

a) O que é escuta ativa?

Escuta ativa é um processo antigo e atual ao mesmo tempo, uma vez que é humano.
Escuta ativa no âmbito pessoal é o ouvir com atenção e amor o que o outro está dizendo ou tentando dizer. Para praticar a escuta ativa é necessário paciência e tranquilidade. É preciso controlar o próprio impulso de falar e interromper quem fala. É preciso esperar quem fala terminar seu raciocínio, por mais prolixo que seja. Para tanto é preciso estar calmo e não se deixar irritar com o assunto em tela que pode ser eventualmente estressante. É necessário ter simpatia e fazer quem fala perceber que você está interessado na fala e receberá com carinho aquelas palavras. É necessário fazer o falante perceber que tem ali um amigo, ou pelo menos alguém que está disposto a ajudar.
Escuta ativa no âmbito comercial e profissional é muito semelhante e exige igualmente atenção, e por que não dizer amor também. Tem que estabelecer um canal de comunicação aberto, dando a certeza ao interlocutor que a mensagem dele está sendo captada, e que ele pode falar a vontade que ele será entendido.

b) Liste e explique quatro atitudes que devem ser empregadas para realizar uma escuta ativa.
c)

Posicionar-se de frente para quem fala e olhar nos olhos. Diz o antigo ditado que os olhos são as janelas da alma. Dessa maneira a comunicação atinge níveis elevados. A confiança mútua é maior desse jeito, e mensagens sutis podem entrar na troca de informações.

Enquanto o interlocutor fala é conveniente passar-lhe mensagens de