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Questionários de Administração do Relacionamento com os Clientes - Conteúdo de estudo para o SIMULADO II. .

Modulo 5 – Segmentação de Mercado e Definição de Clientes- Alvo

1. Qual a importância da segmentação de mercado para as organizações? Auxilia as organizações no processo de identificação de seus clientes.

2. Qual a segmentação de mercado projeta-se no meio acadêmico e gerencial? A partir da segunda metade do século passado, quando surgiram os trabalhos de Wendell Smith.

3. Qual o objetivo da segmentação de mercado? Diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores, as organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos de consumo.

4. Por que as organizações são impossibilitadas de atingir todos os consumidores? Consequência de heterogeneidade de necessidades, valores, dispersão geográfica, gênero ou padrões culturais.

5. Como funciona a segmentação de mercado? Fragmenta-se o mercado total em números micromercados, cada qual englobando consumidores com particularidades que os tornam semelhantes.

6. Quando surgiu a segmentação de mercado aqui no Brasil? Em 1972, por meio de uma tese de doutorado de Geraldo l. Toledo da Universidade de São Paulo.

7. Em que consiste a estratégia de segmentação para Churchill e Peter? Consiste na utilização do marketing diferenciado.

8. Qual a definição de segmentação de mercado segundo Cut? O processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais, com necessidades ou características semelhantes.

9. Qual definição de segmentação de mercado segundo Churchill e Peter? È o processo de dividir o mercado em grupos de compradores potenciais, com necessidades, desejos, percepção de valores ou comportamento de compra semelhantes.

10. Qual a tarefa dos profissionais de MKT em relação ao segmento de mercado? Sua tarefa é identifica-los e decidir em quais vão