– Disciplina administração mercadológica

CURSO: ADMINISTRAÇAO
Período Letivo 2011/2
Semestre 6º Sem
Módulo Gestão Mercadológica
Atividade Avaliativa Questionário – Disciplina Administração Mercadológica
Questões Dissertativas

1) O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valor adicional para o cliente. Então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?
1. Princípio do cliente. Coloca o cliente no centro das decisões empresariais e orienta as suas atividades a satisfazê-lo.
2. Princípio do concorrente. Este princípio afirma que as estratégias da concorrência possuem influência importante sobre os clientes.
3. Princípio proativo. Mudar os ambientes para melhorar as chances de sucesso quando isso for apropriado, não ficar esperando que as mudanças aconteçam, e apenas reagir a elas. Esse princípio preza que a empresa seja de fato proativa e não apenas reativa.
4. Princípio interfuncional. Este princípio parte da idéia de que o setor de marketing deve se relacionar com outros setores funcionais da empresa (finanças, produção, recursos humanos e outros) e que todos esses setores devem funcionar bem para que as atividades de marketing sejam realizadas a contento.
5. Princípio da melhoria contínua. Este princípio destaca que o planejamento, a execução e o controle das atividades de marketing devem ser melhorados continuamente.
6. Princípio do stakeholder. Este princípio destaca que mesmo no marketing voltado ao cliente, as organizações não podem ignorar as suas relações com seus stakeholders - grupos de interesse à organização, ou seja, qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas ações da empresa.
Analisando os conteúdos das aulas e com base no texto apresentado (HEINEKEN), responda a seguinte questão.

2) Qual a importância da classificação dos clientes para a FEMSA? No caso da cerveja Heineken, podemos afirmar que uma ação de