Discador

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O QUE É PCS?
É um programa adquirido para facilitar o trabalho de discagem de agentes de telemarketing e seus superiores. Resumindo é a discagem automática para clientes designados através de uma lista maling criado e importado pelo sistema CWA.

PCS – FERRAMENTAS E SUAS FUNÇÕES
P O RTA S D E
DISCAGEM
•

O PCS disponibiliza um total de 13 portas ou linhas de discagem, onde automaticamente faz a leitura da lista Maling realizando a discagem e transferindo ao agente disponível. •

Essa portas de discagem funcionam com o total de agentes disponíveis, caso tenha apenas 1 agente disponível e o restante em pausa as 13 portas se fecham e são liberadas apenas 3 de discagem como o exemplo ao lado.
Assim que o agente ficou ocupado com alguma ligação essas 3 também se fecham onde não se perde chamadas ou lista Maling.

PCS – FERRAMENTAS E SUAS FUNÇÕES
TRANSFERÊNCIA

Assim que alguma porta concretiza a discagem e essa ligação é atendida o discador transfere ao agente mostrando em tempo real como a ilustração ao lado.

PCS – LEGENDAS E FUNÇÕES

Esta imagem é de um agente que se encontra disponível para receber uma chamada transferida pelo PCS. Ilustrado na cor AZUL onde mostra telefone livre, mostrando também o nome do agente e o tempo em que o agente está disponível. A Luz circular na cor
VERDE indica status Logado.

PCS – LEGENDAS E FUNÇÕES

A imagem ao lado demonstra um agente em status Logado, em atendimento pois o telefone está na cor VERDE e o tempo da ligação. Na identificação “2551” mostra o número ou a identificação do local em que está alocada.

PCS – LEGENDAS E FUNÇÕES

A imagem ao lado demonstra um agente com o telefone indisponível por status de pausa. Automaticamente os dados ficam em cor VERMELHA.

PCS – LEGENDAS E FUNÇÕES

Agente em pausa pelo PCS para não