Dicas para exercer a profissão e obter bons resultados

Dicas para exercer a profissão e obter bons resultados • Atenda ao telefone o mais rápido possível.
Identifique a sua empresa e o seu departamento. Não fale “alô”. Diga sempre seu próprio nome. • Fale com entusiasmo durante todo o contato.
Dê informações corretas, precisas e objetivas. • Ouça com atenção, detectando corretamente as necessidades, dúvidas ou solicitações dos Clientes.
Faça perguntas e anote tudo com precisão. • Chame o interlocutor pelo nome.
Peça com cordialidade para soletrar as palavras que não entender. • Tenha cuidado com a linguagem.
Evite gírias, termos técnicos desconhecidos pelo Cliente e intimidade excessiva, principalmente se for o primeiro contato. Não fale “querido” mas sim “senhor”ou “senhora”. • Procure informar-se sobre tudo o que diz respeito à sua Empresa e aos seus serviços. • Diga apenas o necessário.
Seja direto e objetivo, porém cortês e atencioso(a). Fale com segurança. Nunca dê informações sem ter certeza de que estão corretas. • Dê prioridade ao atendimento.
Não deixe as pessoas esperando ao telefone. Caso isso seja necessário, volte à linha e explique o motivo da demora. • Ao ouvir reclamações, deixe o interlocutor desabafar.
Repita o que ele expôs, demonstrando que entendeu a solução esperada para a questão. • Demonstre interesse e iniciativa.
Proponha soluções práticas para os problemas que lhe apresentarem e use o bom senso na definição das prioridades. Dê maior atenção aos assuntos mais importantes e urgente. • Acompanhe os assuntos pendentes, dando retorno o mais rápido possível.
Cumpra os compromissos assumidos. • Identifique corretamente a pessoa e o assunto, caso tenha de transferir a ligação.
Transfira diretamente para o colega, informando quem está ao telefone e o que deseja. • Deixe as linhas liberadas.
Telefones ocupados são motivo de irritação para Clientes.