Diagrama de Ishikawa

Gestão e Governança da Tecnologia da Informação – Pós Graduação Lato Sensu
Produção Individual
Podemos utilizar um diagrama de Ishikawa para apontar causas de um problema, chegando inclusive às causas raiz. Por favor, desenvolva um diagrama de Ishikawa para examinar um problema na sua empresa (ou, se preferir, um problema fictício). À quais conclusões podemos chegar com o diagrama? Comente as conclusões.

Diagrama de Ishikawa
A figura abaixo exibe o diagrama de Ishikawa para análise de causa raiz para o alto indíce de erros de desenvolvimento no software ERP da corporação. Gestão e Governança da Tecnologia da Informação – Pós Graduação Lato Sensu

Plano de ação
Como causa raiz do problema foram elegidos o item atualização tecnológica para o qual defino o seguinte plano de ação, utilizando a técnica
5w2h.

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O quê?
Atualização tecnológica de todos os desenvolvedores, analistas de sistemas e líderes de projetos através de treinamentos visando garantir a qualidade das entregas.

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Por quê?
A falta de equalização do conhecimento dos membros envolvidos nas entregas afeta diretamente a qualidade do produto final.

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Aonde?
Os treinamentos devem ser realizados in company, abrangendo todos os envolvidos nas entregas referentes ao ERP corporativo.

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Quando?
Durante o ano de 2013, considerando como prazo final a data de
31/12/2013.

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Quem?
A grade de treinamentos deve ser definida, contratada e controlada a frequência do envolvidos pela área de Gestão de
Infraestrutura de TI.

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Como? o Levantar carências de conhecimento junto à equipe; o Definir fornecedor para ministrar os treinamentos; o Controlar frequência dos colaboradores; o Formatar e distribuir relatório de acompanhamento; o Buscar feedback da área de negócio quanto as entregas;

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Quanto?
O orçamento destinado à esta iniciativa é de R$700.000,00

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Conclusão
Em uma realidade onde a cada dia a dificuldade de se contratar