diagrama de causa e efeito

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
“ESPINHA DE PEIXE” E CCQ

Trabalho apresentado à disciplina de gestão de qualidade, como parte integrante da nota de segundo bimestre. Curso de (administração) da Faculdade Sul-Americana.

Orientador (a):

GOIÂNIA
2013

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO – ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE

O Diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. Também conhecida como ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle de qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação de formulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma idéia básica: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.
Para montar o diagrama de Ishikawa, faz parte de o procedimento reunir as pessoas em time para realizar um brainstorming (tempestade de idéias, tempestade cerebral) de forma a levantar as causas raízes que originam um problema. Em virtude desta função, o diagrama de Ishikawa também pode ser denominado como diagrama de causa e efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome.
O diagrama espinha-de-peixe é uma das sete ferramenta da qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição leva em consideração de que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-obra, Material). Justamente pelo motivo da denominação das seis causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser chamado de 6M’s.
Vejamos então o significado de cada M:
Método – É método utilizado para executar o