Diagrama da tartaruga

O diagrama da Tartaruga e a sua aplicação em processos
Muitas são as abordagens que nos auxiliam a estruturar e organizar os processos, uma bastante interessante é o Diagrama da Tartaruga. Através dele você pode ter uma visão mais completa de um processo através de informações chave.
O mapa de interação entre processos é uma forma muito importante de visualização dos processos de uma companhia e quando somado com a abordagem do diagrama da tartaruga mais informações podem ser compreendidas nos processos.
A aplicação de ferramentas como essas é uma evidência da aplicação da abordagem de processos, princípio da norma ISO 9001:2008.
Segundo Hammer e Champy - "Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente".
Para Adair e Murray - " Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço), usados para fins específicos por seu receptor."
Graficamente podemos compreender um processo através do diagrama a seguir.

Segundo o diagrama da tartaruga o conjunto de Informações de um processo são:

1 - Entradas - De quem? Onde?
2 - Com que? - Recursos
3 - Com quem? - Pessoal
4 - Quais Resultados? - Indicadores de Desempenho
5 - Como é feito? - Métodos, Documentação
6 - Saídas - Para Quem? Onde?

Vamos verificar a aplicação do diagrama da tartaruga através do exemplo de um processo.

Processo de Gestão da Base de Fornecedores

1 - Entradas - De quem? Onde?
Listas de Fornecedores, avaliação de fornecedores feitas pelos compradores, avaliações de aquisições feitas pelos compradores.

2 - Com que? - Recursos
Sistema informatizado de avaliação de fornecedores.

3 - Com quem? - Pessoal
Compradores e Gerente de Compras.

4 - Quais Resultados? - Indicadores de Desempenho
Índice de Eficácia de Fornecimento.

5 - Como é feito? - Métodos, Documentação
Procedimento PA-07 de