Diagrama causa e efeito

Introdução

Em um mercado altamente globalizado as organizações precisam se adequar as inovações para estarem competitivos e levando qualidade aos seus clientes,.uma das medidas é aplicando ferramentas do controle de qualidade para detectar possíveis causas de problemas para assim soluciona-los .

Diagrama de Causa e Efeito

O diagrama Causa e Efeito é uma ferramenta gerencial, utilizada pelas organizações para o controle de qualidade dos seus produtos ou serviços. Foi criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943, onde verificou que ela possibilita a organização de informações, auxiliando na identificação das possíveis causas de um determinado problema. É conhecido também como espinha de peixe devido ao seu formato, ou pelo nome do criador Ishikawa.
Para aplicação desta ferramenta em uma organização, é importante seguir cinco passos:
Definir o problema;
Criar a espinha de peixe identificando o problema (efeito) analisado.
Analisar as causas mais prováveis do problema definido, classificando pelo grau de criticidade;
Relacionar cada problema para uma espinha de peixe;
Analisar as causas encontradas e planejar ações;
Normalmente para encontrar as possíveis causas do problema, é elaborado um “Brainstorming” com todos participantes de determinada área da organização e permite que sejam colocados as causas através de grupos, associados aos 6M’s que são:
Maquina : todos os equipamentos utilizados para o trabalho;
Método: é formato do processo, como é o sistema de trabalho;
Mão de obra: especificações relacionadas ao comportamento dos colaboradores envolvidos nos processos;
Matéria prima: características do insumos para realizar processos;
Meio ambiente: características físicas do ambiente de trabalho (temperatura, ruídos, iluminação);
Medição: como é medido processo e formato;

Montagem do Diagrama Causa e Efeito:

1- Cabeçalho: Titulo, data, autor {ou grupo de trabalho).
2- Efeito: Contém o indicador de qualidade e o enunciado